1. Thời Gian Bảo Hành
Thời hạn bảo hành: 24 tháng kể từ ngày mua.
Bảo hành mở rộng: Có thể áp dụng cho một số mẫu điều hòa cao cấp với thời hạn bảo hành lên đến 36 tháng.
2. Điều Kiện Bảo Hành
Lỗi sản xuất: Bảo hành áp dụng cho các lỗi phát sinh do sai sót trong quá trình sản xuất hoặc lắp ráp.
Lắp đặt: Phụ tùng điều hòa phải được lắp đặt bởi các kỹ thuật viên được ủy quyền hoặc tại các cơ sở sửa chữa do cửa hàng chỉ định.
Sử dụng đúng cách: Điều hòa phải được sử dụng đúng mục đích và theo hướng dẫn của nhà sản xuất.
3. Ngoại Lệ và Giới Hạn
Hao mòn tự nhiên: Các bộ phận như bộ lọc, dây curoa, và các chi tiết tiêu hao khác không được bảo hành do hao mòn tự nhiên.
Thiệt hại do tai nạn: Không bảo hành cho các thiệt hại do tai nạn, thiên tai, hoặc sử dụng sai cách.
Sửa chữa không hợp lệ: Bảo hành không áp dụng nếu phụ tùng điều hòa bị sửa chữa hoặc thay đổi bởi các kỹ thuật viên không được ủy quyền.
4. Quy Trình Yêu Cầu Bảo Hành
Báo cáo sự cố: Khách hàng cần báo cáo sự cố ngay lập tức khi phát hiện vấn đề, thông qua đường dây nóng hoặc trực tiếp tại cửa hàng.
Kiểm tra sản phẩm: Phụ tùng điều hòa sẽ được kiểm tra bởi kỹ thuật viên của cửa hàng hoặc nhà sản xuất để xác định nguyên nhân và điều kiện bảo hành.
Thay thế hoặc sửa chữa: Nếu điều hòa đủ điều kiện bảo hành, cửa hàng sẽ tiến hành sửa chữa hoặc thay thế miễn phí.
5. Tài Liệu Cần Thiết
Hóa đơn mua hàng: Khách hàng cần xuất trình hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành.
Sổ bảo hành: Các giấy tờ bảo hành hoặc chứng từ liên quan để xác minh thông tin bảo hành.
6. Phạm Vi Địa Lý
Áp dụng trong nước: Chính sách bảo hành áp dụng cho các khách hàng trong lãnh thổ quốc gia.
Dịch vụ quốc tế: Một số sản phẩm có thể được bảo hành quốc tế tùy thuộc vào thỏa thuận với nhà sản xuất.
7. Hỗ Trợ Khách Hàng
Tư vấn và hỗ trợ kỹ thuật: Cửa hàng cung cấp dịch vụ tư vấn và hỗ trợ kỹ thuật miễn phí trong suốt thời gian bảo hành.
Đường dây nóng: Cung cấp đường dây nóng hoặc email hỗ trợ để khách hàng dễ dàng liên hệ khi cần thiết.
8. Chính Sách Đổi Trả
Đổi trả sản phẩm: Nếu phụ tùng điều hòa không thể sửa chữa hoặc thay thế, khách hàng có quyền yêu cầu đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền.